客服私建假订单　一买一退忙套钱

　私联客户，下单商品，伪造单号，申请退款，利用公司不会每次都核实仓库退货情况的漏洞，客服人员殷某“移花接木”，让本属于公司的货款流入自己的口袋。

　　2019年7月，在上海松江某电子贸易公司从事售后客服的殷某发现，对于公司每天几千单的销量而言，客户要求退款退货的情况十分常见，而公司对客户退还的货物是否进入仓库一直疏于管理，他觉得利用这一点有利可图。

　　于是，殷某新办了一张手机卡，通过新号码注册网购账号。之后，他主动联系客户，以较低价格向对方推销公司商品。客户同意后，殷某利用自己的账户在公司网店下单，并让客户将钱直接转入其私人账户。

　　殷某下单时的收货地址就是客户地址，货物成功发出后，他与客户之间就再无瓜葛。紧接着，他以客户名义向公司申请退款，并用其他真实的退货物流单号填入他的退款申请信息蒙混过关，一买一退间，殷某轻松套取货款。

　　除此之外，殷某还利用客服有权补发商品零件或小物件的便利出卖这些物品，同样，所有钱款也都进入他的个人账户。为掩人耳目，殷某又注册了另外两个网购账号，在不到一年时间里，他接私单逾千，侵占公司钱款20余万元，所得钱款几乎都被他用于租赁各色高档汽车和吃喝玩乐。

　　日前，上海市松江区检察院以涉嫌职务侵占罪对殷某批准逮捕。　

　　（顾承骁）

   来源：检察日报